El libro reúne a un equipo de autores con trayectorias académicas, directivas y de consultoría que combinan pensamiento estratégico, experiencia operativa y profundo conocimiento del Estado. Sus contribuciones emergen de décadas de trabajo en transformación digital, gestión pública, innovación, rediseño de procesos, compras públicas, políticas públicas, gestión del cambio y dirección de proyectos complejos, tanto en Chile como en América Latina y otros contextos internacionales. Desde la investigación aplicada y la docencia de postgrado hasta la conducción de instituciones públicas y asesorías a organismos multilaterales, los autores aportan una mirada rigurosa pero práctica, capaz de conectar marcos conceptuales con decisiones reales de gestión. El resultado es una obra construida desde la experiencia, orientada a comprender cómo se crea valor público, cómo se implementan reformas y cómo se gestionan las tensiones entre política, instituciones, tecnología y capacidades organizacionales.
Editor General
Mario Waissbluth
Es Ingeniero Químico de la Universidad de Chile y PhD en Ingeniería de la Universidad de Wisconsin. Ha sido consultor, profesor, y director en numerosas empresas privadas y públicas. Es profesor del Centro de Sistemas Públicos de la Universidad de Chile, del cual fue su fundador. Asimismo, formó parte del primer Consejo de Alta Dirección Pública, y fue miembro del primer Consejo Presidencial para la Modernización del Estado de Chile.
Editoras
Analía Medrano
Consultora senior en desarrollo organizacional con más de 25 años de experiencia liderando más de 100 programas y transformaciones institucionales en 26 países de América Latina y el Caribe. Su trabajo conecta visión estratégica con ejecución operativa, integrando gobernanza ágil, toma de decisiones basada en datos y enfoque orientado a impacto. Asesora a organismos multilaterales e instituciones públicas en procesos de realineamiento institucional, modernización integral y fortalecimiento de capacidades.
Especialista en gestión del cambio y gestión por resultados, combina pensamiento sistémico, design thinking, analítica avanzada y herramientas de IA para optimizar procesos y acelerar el aprendizaje organizacional. Como facilitadora y mentora, impulsa a líderes y equipos multidisciplinarios a una cultura de innovación continua, promoviendo transformaciones sostenibles y fomentando cambios positivos a gran escala.
Ximena Pizarro
Ximena Pizarro-Bore es Ph.D.(c) en Políticas Públicas en Georgia Tech y Georgia State University. Es Magíster en Gestión y Políticas Públicas e Ingeniera Industrial de la Universidad de Chile. Sus áreas de investigación incluyen la gestión pública, la administración pública, el liderazgo, el teletrabajo y las políticas de género.
Anteriormente, dirigió el Departamento de Proyectos y Estudios del Centro de Sistemas Públicos, en Chile, gestionando 44 proyectos en colaboración con 29 organismos. También trabajó como analista en la División de Planificación y Presupuesto del Ministerio de Educación.
Autores
Alejandro Barros C.
Magíster en Ciencias mención Computación, Universidad de Chile, ex-Secretario Ejecutivo – Estrategia Digital de Chile 2007-2008. Consultor internacional especializado en planificación estratégica tecnológica, políticas públicas tecnológicas, gobierno electrónico, compras públicas. Consultor de organismos internacionales tales como el Banco Mundial, PNUD, Comunidad Económica Europea, CEPAL y Banco Interamericano de Desarrollo. Autor de múltiples publicaciones, incluyendo tres libros.
En su labor de consultor ha trabajado en varios países de la región y África (Argentina, Brasil, Colombia, Costa Rica, El Salvador, Ecuador, Guatemala, Jamaica, Trinidad & Tobago, Guyana, Panamá, Paraguay, México, Perú, Uruguay, Nicaragua, República Dominicana, Togo, Kenia, Costa de Marfil, Ghana).
Docente en varias universidades del país y expositor en seminarios nacionales e internacionales. En la actualidad formo parte como Académico Asociado del Centro de Sistemas Públicos de la Universidad de Chile.
Iván Braga C.
Empresario, consultor y académico especializado en gestión de procesos, cadena de suministros y el uso de tecnologías para el desarrollo de nuevos negocios y la mejora de las operaciones. Con experiencia en gestión de procesos, tecnología y plataformas de abastecimiento y contratos por más de 20 años. Ha sido Gerente y Consultor de iniciativas de e-procurement en Chile y el resto de América. Entre las principales destaca su rol como fundador y VP del mercado electrónico Quadrem y vicepresidente para Latinoamérica de SAP-Ariba. Actualmente es presidente de la compañía Supplynet. Su experiencia ha estado enfocada en los ámbitos de operaciones digitales y especialmente en la optimización de los procesos de abastecimiento de grandes compañías para aumentar la eficiencia y transparencia de los procesos de compra.
Ha ejercido cargos gerenciales, de dirección de proyectos y ha sido consultor especialista, habiendo trabajado en empresas y organizaciones en diferentes sectores tanto en Chile, como en el resto de Latinoamérica. En su trayectoria académica ha sido profesor de postgrado de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Chile desde el año 1998, impartiendo clases en el programa MBA y en los diplomados de gerencia pública y tecnologías de información.
Carlos E. Castro
Magíster en Gestión y Políticas Públicas, Ingeniero Civil Industrial, Universidad de Chile. Es desde 2014 el Director Ejecutivo del Centro de Sistemas Públicos de la Universidad de Chile. Ha participado como director, consultor e investigador en diversos estudios y proyectos relacionados con gestión pública, dirección y gestión estratégica, modelos de gobernanza y gobierno corporativo, diseño y evaluación de políticas públicas, Alta Dirección Pública, entre otros. Ha ejercido labores docentes, desde el año 2011, en áreas como gestión estratégica, sistemas públicos y seminarios de titulación de ingeniería industrial, siendo en la actualidad Profesor Instructor Adjunto del Departamento de Ingeniería Industrial de la Universidad de Chile.
Rafael del Campo M.
Ingeniero Comercial y diplomado en Gestión Pública, Universidad de Chile. Ha participado en el diseño e implementación de políticas de desarrollo territorial (desde 2003) y reforma previsional (desde 2008). Directivo y consultor por más de 40 años en empresas y más de 25 años en servicios públicos, con foco en gestión del cambio, experiencia usuaria y el rediseño de productos/ servicios/ procesos.
Profesional asociado al Centro de Sistemas Públicos del Departamento de Ingeniería Industrial de la Universidad de Chile, desde 2012. En los últimos 5 años ha colaborado en procesos de cambios en servicios de salud, previsión, migraciones, relaciones internacionales y superintendencias.
Javier Fuenzalida
Magíster en Gestión y Políticas Públicas e Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Chile, y PhD en Public Administration & Policy de Rutgers University, EE. UU.
Director de Investigación del Centro de Sistemas Públicos (CSP) del Departamento de Ingeniería Industrial de la Universidad de Chile y Profesor Instructor Adjunto del mismo Departamento. Además, es miembro del Directorio de la Sociedad Chilena de Políticas Públicas.
Pablo Galaz Painecura
Ingeniero Civil Industrial y Magíster en Gestión en Políticas Públicas, Universidad de Chile. Master of Science in Public Policy, University of Bristol.
Consultor e Investigador del Centro de Sistemas Público de la Universidad de Chile.
Experiencia en la gestión de múltiples proyectos de consultoría e investigación aplicada en ámbitos tales como modernización del Estado, innovación pública, compras públicas, descentralización, atención primaria de salud, tarificación de servicios básicos, e inversión pública.
Profesor part-time del Departamento de Ingeniería Industrial en cursos de pregrado y postgrado en temas de innovación pública y gestión de proyectos en el sector público.
Jonny Heiss
Ingeniero Civil Químico de la Universidad de Chile, con experiencia de más de 25 años en cargos ejecutivos y consultoría en el sector público chileno.
Entre los cargos desempeñados se encuentra: Subdirector de RRHH del SII (6 años), Gerente del Plan de Modernización de la U. de Chile (3 años), Coordinador Nacional de Tecnología del Ministerio de Educación (4 años).
Ha realizado consultorías en control de gestión, tecnología de la información, modernización de áreas de RRHH, desarrollo organizacional, rediseño de procesos y planificación estratégica. En particular dirección de grandes proyectos informáticos, incluyendo diseño e implementación de software, plataformas de Business Intelligence, Workflow, Web Services y otros.
José Inostroza Lara
Abogado y Magíster en Gestión y Políticas Públicas de la Universidad de Chile. Investigador Asociado del Centro de Sistemas Públicos. Profesor part time Universidad de Chile.
Ex-director del Programa de Modernización del Sector Público, Ministerio de Hacienda, Chile. Ex- director ejecutivo del Centro de Sistemas Públicos, CSP.
Especialista en gestión pública, diseños institucionales, estrategia de transformación digital y gestión estratégica.
Claudio Pizarro Torres
Ingeniero Civil Industrial de la Universidad Federico Santa María, MBA de la Universidad de Chile – ESADE Barcelona; y Magister en Estudios Políticos de la Universidad de los Andes.
Profesor Adjunto de Ingeniería Industrial de la Universidad de Chile; Managing Partner de CIS Consultores y Director de Empresas y ONG’s.
Su experiencia de más de 30 años está principalmente en consultoría estratégica en sector público y privado, habiendo participado y apoyado procesos de formulación e implementación de estrategias, en distintos países de LATAM, en especial en Chile, México, Perú y Colombia.
Especialista en estrategia, diseño e implementación de procesos de transformación en torno a problemas complejos y en los últimos 10 años, incorporando la Estrategia Digital en procesos de desarrollo estratégico, tanto en empresas privadas, como en organismos públicos.
Vivien Villagrán Acuña
Es MBA del IEDE, Magister en Gestión y Políticas Públicas de la Universidad de Chile, Licenciada en Estudios Sociales y Políticos Latinoamericanos de Ilades y Geógrafa de la Universidad Católica.
Directiva Pública, con más de 19 años de experiencia en cargos de primer nivel jerárquico, ha trabajado en los Ministerios de Obras Públicas, Educación y fue durante 9 años Superintendenta de Casinos de Juego. Ha sido Vicepresidenta del Directorio de la Polla Chilena de Beneficencia. Ha sido consultora internacional tanto para organismos multilaterales como de Invertec IGT, en proyectos de Modernización del Estado y Fortalecimiento Institucional, asesorando instituciones públicas en más de 10 países de LA.
Es profesora del Departamento de Ingeniería Industrial, de la Universidad de Chile en el MGPP y el Diplomado, formando servidores públicos.
